Kend kundens kommunikation
Lær at afkode kundens kundens sprog og styrk din kommunikation og salg.
Mennesker afslører sig selv gennem deres kommunikation. På dette kursus lærer du at lytte efter den enkelte kundes signaler, og du lærer hvordan du kommunikerer specifikt til denne kunde.
Målgruppe
- Selvstændige, sælgere og kundeservicemedarbejdere, der vil styrke service og salg gennem personlig og bevidst kommunikation.
Pris, tid og sted
Pris: 5.495,- kr.
Tid: 3. oktober 2023 kl. 9.00 – 16.00
Sted: Nørregade 12, st., 6070 Christiansfeld
Kundekommunikation
Lær at aflæse din kunde, kend deres psykologiske behov og motivation, og målret din kommunikation.Med udgangspunkt i Maslow’s Behovspyramide kigger vi ind i menneskets egoistiske behov, som styrer vores adfærd og i høj grad vores beslutninger.
Kurset giver dig indblik i den grundlæggende adfærd, og med den viden bliver du i stand til at afkode det menneske du står over for, og indrette din kommunikation herefter.
Hvad får du ud af det?
Indhold & udbytte
Indblik i de psykologiske behov
De egoistiske behov ligger næstøverst i behovspyramiden, og styrer i høj grad vores adfærd. Også når vi køber.
Målrettet kommunikation
Få helt konkrete værktøjer til, hvordan du taler dig ind i hjerne og hjerte hos din kunde.
Forståelse for din kunde
Lær at lytte dig til, hvordan du imødekommer din kundes psykologiske behov.
Bliv bevidst om din egen adfærd
Det handler ikke kun om ord, men også om, hvordan du fysisk møder den enkelte kunde og deres behov.
Aktuelle kurser
Kursus i individuel ledelse
Ved du, at der findes en manual for, hvordan du som leder kan lede hver enkelt, unikke medarbejder til de bedste resultater? Det gør der, og vi laver den sammen med dine medarbejdere.
Engagement, trivsel og resultater
Lær de psykologiske faktorer for trivsel og engagement at kende, og få inspiration til at arbejde målrettet for at styrke medarbejderne.
Hjælp din leder med at lede dig
Opdag din mest naturlige adfærd, dine toptalenter og hvordan du bedst lærer og ledes, og få redskaberne til at hjælpe din leder med at lede dig til de bedste resultater.